做为淘宝上小卖家,每日辛苦劳作,除了面对挑剔的买家,还要随时提防买家的恶意差评,一不小心给个差评,不仅影响店铺的生意,甚至还会影响宝贝的排名,这让卖家更是心力憔悴。这里,我总结了几个方法。或许能帮助卖家删除中差评。
第一种方法:申诉咨询客服!(看下面操作,操作步骤)1、选择管理评价2、恶意差评3、点击继续提问(对方故意中差评才适用)“评价资料采集”大家把采集好的数据,需要使用的都上传上去,越详细,成功率越高。写上问题观点、交易号、为什么遭到恶意差评等、尤其是同行、如果对方是同行百分百能删除。主要一点就是对你有利的证据都要写清楚了, 添加附件,把对话记录都添加上去 、如果说没有旺旺对话记录 就算是QQ对话记录, 也可以添加上去的。提交问题,一般 48-72小时之内客服就帮你会处理好了。注意一点,请注明问题原因,方便客服判断,因为一般卖家很少去投诉顾客,所以越拖后越难删除,我们要捉紧时间去申诉,越早成功率越高,只要不是货品有问题或者欺骗消费者,差评一般可以修改的,大家把证据收集齐全,多试几次,是一定能删的,工作室一直在用这种方法为卖家申诉,成功率很高。
第二种方法:给顾客一些补偿,诱其删除差评因为淘宝只查旺旺,一般买家都有贪小便宜的心理,可以在QQ或微信上跟买家商量,退给他一点钱,或是帮他充些话费,买家一般都会答应。宁愿自己亏点,不然超过一个月想改都改不了。牺牲一点点利润,一般也能删除差评。第三种方法:获取对方身份信息进行“伪造”根据客户提供的买家姓名和地址,利用有关渠道(黑客等)查找对方的身份证号码,弄到对方身份证号码后,然后制作一张假冒的身份证,生成图片上传至淘宝,致电淘宝客服,让客服核实身份信息,就说忘记了原邮箱密码,将买的联系邮箱改成自己的邮箱。 修改成功后,登录淘宝,要求更改密码。最后会收到一个修改密码的链接就能设置新密码。但是这样的行为是不正确的,不建议大家使用。
作为卖家,诚信耐心应该摆在第一位,商品质量好,对顾客的态度好,就会对差评说拜拜啦!
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