淘宝上购买时很容易产生一个纠纷,就是作为买家在购买卖家的产品之后,发现产品出现一部分的问题,可能是产品质量甚至是尺码上的一些问题,作为买家方想要退货,这时候就产生了一个现实问题,因为需要把收到的货物再寄还给卖家也就产生了产品运输过程中的费用,之前包邮的产品,现在又出现了邮费,这一部分的费用到底有买家还是卖家来承担?
首先我们在处理这个问题之前,要对邮费有一个明确的规定,虽然卖家在发货的时候,我们因为淘宝的政策和卖家官方的政策,卖家支付了发货的邮费,但是发货的邮费并不包含退货的邮费,因为退货是不正常现象下产生的现象,这两者之间不存在任何关系的,如果后期想要交易,在交易中进行退货,如果存在的是之前申请过7天无理由退换货的产品,产品的质量问题上没有任何的差别和问题,买家自己想要退货,买家必须承担这部分的费用。
如果不是7天无理由退换货,买家想要退货,更加要承担卖家的费用,而卖家只承担发货的费用就可以了,如果是卖家在运输过程中产生问题,损毁的货物造成严重的问题,这时候卖家则成为了运输过程中的责任主体,卖家承担责任时,则需要卖家来支付这一部分的货物费用。
其实在淘宝交易中,退货前买家和卖家需要经过交流,在进行退货,所以在交流过程中,首先明确是哪一方的责任要素在进行淘宝货款的支付一般情况下我们都要体谅,双方的一些经营的难处和困难,互相体谅,再商量货款,不要找理由去推脱自己的责任,主动承担自己的责任,如果是自己的责任就去主动承担费用,协商完成之后达成一致后再进行退货。不过一般情况下都是由买家来支付这一部分的货款。
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