做淘宝开店有顾客投诉怎么处理？做好这些解除后顾之忧

在电商行业里，除了要每天关注的销售、产品、利润、竞争对手等等这些明面上的方面以外，我们应该还有一个很重要的方面也是要重点关注的，而这个方面会直接对我们的销售产生很大的影响！那就是售后，而在售后中店家最头疼的那就是顾客的投诉，尤其是那些初次开店的，那作为商家的我们该如何处理顾客的投诉呢？

小编猜想，应该绝大多数的卖家都遇到过一些顾客的投诉，无论是有理还是无理的，但是面对这些投诉的问题，如果商家处理方式不对或者不上心，又对淘宝平台的规则不熟悉的话，那么肯定就会影响淘宝店铺的日后经营，所以我们的商家一定要提高顾客投诉的处理意识。

在处理顾客投诉问题时，我们商家首先就要抱着真正为顾客处理问题的态度，顾客千千万，各式各样的顾客都有，但投诉的理由却是大致相同的，无非就是发货太慢、发货与实物不符、违背了店铺的承诺、没有收到货物、退换货、收到的货有质量问题等，这些常见的问题。那么我们就要仔细的找出投诉的详细理由，并根据以往的记录找到证据来举证，协助顾客解决问题，获得顾客的好感。

而对那些无理取闹的投诉，商家则可以见机行事，但是首先得读懂淘宝平台的投诉规则，证明顾客确实是无理取闹的投诉，而淘宝本身也是讲道理，推崇以德服人，所以举证很重要，商家一定要拿出足够的证据来证明自己。总之就是，遇到顾客投诉，一定不要急火攻心，跟顾客怼，对着来，要以柔克刚，自己也要在日常的运营中多注意那些容易出问题的方面，做好预防。